Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи и координира дейностите по обслужване на клиенти в нашата организация. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност да анализира и подобрява клиентското изживяване. Тази роля изисква стратегическо мислене, ориентираност към резултати и способност за работа в динамична среда.
Мениджърът обслужване на клиенти ще бъде отговорен за разработването и прилагането на политики и процедури, които гарантират високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Той/тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно обслужване и ще анализира обратната връзка от клиенти с цел непрекъснато подобрение на процесите.
Основните задължения включват управление на екип от представители обслужване на клиенти, мониторинг на представянето, провеждане на обучения и развитие на служителите. Мениджърът ще следи ключови показатели за ефективност (KPIs), ще изготвя отчети и ще предлага подобрения въз основа на събраните данни.
Кандидатът трябва да притежава отлични организационни умения, да умее да мотивира екипа си и да реагира адекватно в стресови ситуации. Познанията по CRM системи и други клиентски платформи са предимство. Очакваме инициативност, проактивност и желание за постигане на високи резултати.
Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в управлението на екипи и желаете да се развивате в стабилна и иновативна компания, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екип по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на клиентски политики и процедури
- Мониторинг на представянето на екипа и анализ на резултатите
- Обучение и развитие на служителите
- Разрешаване на ескалирани клиентски оплаквания
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Изготвяне на отчети и анализи на клиентската удовлетвореност
- Подобряване на процесите чрез обратна връзка от клиенти
- Следене на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Участие в стратегическо планиране за обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в обслужване на клиенти
- Опит в управлението на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Висока степен на организираност и внимание към детайла
- Опит с CRM системи и клиентски платформи
- Способност за работа под напрежение
- Проактивност и ориентираност към резултати
- Висше образование в релевантна област
- Добро владеене на английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип по обслужване на клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации и ескалирани оплаквания?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви методи използвате за мотивиране на екипа си?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите?
- Какви подобрения сте въвели в предишна роля?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
